5 个护患小故事：把病人当敌人还是亲人？

有人说病人是敌人，有人说病人是朋友，也有人说要把病人当亲人。作为医护人员，您是如何看待医患关系的呢？以下 5 个护患沟通小故事由丁香园护理论坛站友分享，欢迎大家留言分享您的体会。故事 1：把病人看成自己的亲人我真的有这样的感触：将心比心，把病人看成自己的亲人。为亲人服务时心情是不累的！你把病人当亲人，病人也会把你当亲人的！病人也是人，只是暂时病了，需要我们照顾而已。我一直觉得我可以照顾别人是一件非常有意思的事情。只是在具体工作时，真正要做到把病人当作亲人是有难度的。在这里谈谈自己的一些真实的感想：把病人当亲人，你是不是能坚持一直这样做？你是不是能做到对每个病人都一样？如果你最近生活中有很多烦心的事，心情不好的时候，你是否会把这样的情绪带到你的工作中？你这样做病人是否会理解你呢？他也许会怀疑你对他这么好是不是有什么企图，或者你在什么其他的地方做错了，才这样回报他。病人不理解的时候你是否也还是在一样坚持做，等等。所以一句话，我们经常说的很容易，道理大家都明白，可是做起来的时候很难。我没有什么过人的经验，在急诊科工作的四年里，在抢救病人的过程中，做好病人及家属的心理护理，非常重要。哪怕只是说上一两句暖人心的话。还有就是，每次上班前换工作服的时候，心理暗示：工作马上就要开始了，我要以饱满的情绪迎接今天的工作。你会发现等你暗示完了，你的情绪马上就被你带动起来了！以上是一个工作时间不长的护士的切身体会，希望对大家有用！点评：培养自己从对方的角度去思考，如同从你的立场出发一样。如果我们能学到这一点，就足以以为自己的生活道路打开新的一页。故事 2：把病人当成朋友要把病人当作亲人真的是很难，可是，可以把病人当成朋友，与他们进行平等的交流，这一点只要用心是很容易做到的。护士是病人与医生之间的桥梁，病人住院时大部分的体验是通过与护士的沟通建立的。我觉得，与病人及其家属接触时最重要的就是微笑了。笑脸会人让感觉亲切，缓解病人紧张焦躁的情绪。我在医院工作时，有的护士称呼病人时直呼病人的床号，我觉得这样非常不好。称呼病人的名字是对病人基本的尊重！点评：很多人之所以出现交际障碍，就是因为他们不懂得或者忘记了一个重要的原则——让他人觉得自己重要。让他人享受到被尊重的感觉故事 3：对待病人像亲人一样我是一名医生，首先向护理老师们（不管是高年资还是低年资，我都习惯由衷地称她们为老师）致以崇高的敬意！我刚参加工作时曾经管过一个慢支急性发作、做气管切开后三个月撤不下呼吸机的 76 岁老爷爷。那段时间我们的护理老师真的像对自己的亲人一样对待老爷爷，每天的常规护理自不必说，她们一起写下祝福的话语让老爷爷看，凡是管过他的护士几乎每天都要去和他打招呼，鼓励他。有一次，一位护士画了一幅卡通画并写上「祝爷爷早日康复」的话送给老爷爷。本来刚因为试停机他无法耐受浑身大汗，面色通红，看到画后他竟裂开嘴笑了，笑过之后我还看到他眼角的一丝热泪。就这样，在医护人员的共同努力下，他终于脱机出院了。可以说没有护理老师的努力，单凭我们医生肯定不会好那么快！从那以后我对护理也有了新的认识。点评：其实要想做一个好医生、好护士也不难，只要把病人看成自己的亲人，来个换位思考，想病人之所想、急病人之所急就可以了！故事 4：将心比心，以理服人我发现来我们医院的病人有个特点：大多数病人来时很挑剔，态度比较冲，但住了几天院后，对我们护士的态度慢慢好起来，有时护士有点小错他们也会原谅。还记得某一年的 2 月，一位腰椎骨折的老人住院了。老人 80 多岁，胖胖的有 160 多斤，心脏又不好。第二天早上我无意中发现，那老人身下铺着一次性中单，有潮湿的痕迹。问了夜班护士，为什么不把湿的单子换了？她说病人家属不让换。再一看，不得了，病人的衣服都湿透了。原来病人晚上发高烧，出了好多汗。这时护士长也来了，也劝病人换衣服。可病人的女儿就是不让换。说她妈妈人这么胖又自己不能翻身，再说一换就得感冒。别人都说她们不让换就不换了。可我想，这湿衣服捂在身上多难受啊？我对老人的女儿说，你看看衣服这么湿，一会医生来查房总要掀被子的，一掀被子湿衣服就会冷了，反而会感冒。今天这衣服不换肯定要感冒，且捂在身上不好受，反正要感冒，还是换了让老人舒服一点吧。她女儿听了觉得也有道理，就同意让我们替老人更换了衣被和床单。老人不认得我，老是把主任当成我。每天主任来查房，就感谢主任帮她换衣服。在老人住院期间，好多护士都说这老人的女儿最难缠，但她就是相信我说的话，肯听我的劝说。当老人住了半年院要出院了，她女儿来找我，特意从家里带了水果来说要谢谢我。我想其实就是换衣服这样一件小事赢得了病家的信赖吧？点评：将心比心, 平易近人——这是做护士的根本。对病人态度好一些，真正站在病人的角度为他们设身处地的想一想，才能真正体会到病人的疾苦。故事 5：必要时，把病人也要当「敌人」我是一位医生，我认为，如果病人属于无赖性质的，那也要直接反击。我们科室收了一位尿道结石的病人，是我和一位年轻的护士 MM 一块在病房取的结石。当时刚取出，由于压力太大，尿液溅了我们一身，当时家属都在场，没有一人说句感谢的话。我们也没说什么，自行回去洗澡换衣服。结果第二天小查房，病人的儿子坚决要求出院，我说我作不了主，另外病情也还需要再观察。结果病人就嚷开了，说你们为挣钱就不让我们走，态度极为恶劣。我一时气急，说不出话来。护士 MM 这时就站在旁边，当即说：病房里的人昨天都在这里，都看见我们取结石，结石取出你父亲病情好多了，可我们也被尿溅了一身，你们连句谢谢也没说过呀。人都要讲良心的，是不？让大家评评理，看看谁的不是。再说，你出院我们没资格批准，报告主任是起码的程序。病房的人也纷纷说他的不是。结果他就向我们道歉了，他的父亲更是狠狠地批评了他的儿子。我们也不能计较什么。我说这么多，其实是想说，面对态度过于恶劣的病人，不知道尊重他人的人，就要给他点颜色，千万不要一味忍让。点评：病人安全了，我们才有安全！身在对医护人员执有偏见的社会环境里，严格履行各种诊疗护理规程，尽心尽责，不仅是为了病人的康复，也是保护自己的上策。