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护患之间非暴力沟通之临床案例分析

沟通是人与人之间交换意见、思想、观点或感情的过程,可以帮助人们取得彼此之间了解、信任及建立良好的人际关系。人际关系中,80%的矛盾都源自沟通不畅。 美国联合委员会(TJC)数据显示,医疗机构中, 59%的严重、可预防的不良事件是由沟通不畅造成的。 无效沟通可发生在任何级别的医疗机构中,美国联合委员会在2019年和2020年的国家患者安全目标中特别列出了“增强医务人员间的有效沟通”这一项,强调了改善这些做法的必要性。 在沟通中,护理人员应该掌握语言沟通和非语言沟通的技巧,减少护患冲突,促进和谐护患关系
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张霞

中南大学湘雅二医院心血管外科护士长

湖南省医患沟通专业委员会委员

国家紧急医学救援队心理救援分队队员

师将从倾听三原则、体会对方的感受与需要、接纳情绪优于解决问题三个方面说明非暴力沟通的技巧。并通过案例分析,给大家详细阐述“非暴力沟通”在护患沟通中的应用,希望给大家的工作带来一些帮助。

欢迎大家在课程中踊跃提问,提问内容围绕“护患之间的非暴力沟通”主题,可以是课程中的疑问,也可以是临床上的“烦恼”,老师都会尽量解答。

另外如果你有其他疑问或想学的课程,欢迎在评论区留言。知护网将收集各位的留言,按照大家的需求邀请相关老师为大家讲课哦。

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