优质护理案例:当你老了,不离不弃的还有她

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发表于 2019-10-9 11:52:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

专业规范的"上门护士"就是及时雨。
贾平凹说:老了的身子如同陈年旧屋,椽头腐朽,四处漏雨。人在身体好的时候,身体和灵魂是统一的,也可以说灵魂是安详的,从不理会身体的各个部位。等到灵魂与身体分裂,身体定是出了问题,随之而来的,还有巨大的孤独感。


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我国60岁以上人群为2.4亿,慢病化、失能失智化、高龄化、空巢化,正成为一种残酷现实。老人卧病在床怎么办?当行动不便时吸痰、换药怎么办?儿女不在身边,无助的老人需要一双温暖的手,帮一把。



专业规范的"上门"护士就是"及时雨",她们用安全和专业治愈老人们身体疾病,用贴心和微笑治愈老人的孤独。或许岁月静好,就从一次上门护理开始。


国家一则试点方案

"上门"护理下单量猛增4成



护士身份信息真伪难辨?出了紧急情况,护士束手无策?出了事故无处申述?医疗责任没有机构承担?几年前上门护士的乱象,曾被老人们诟病。


今年2月,国家卫生健康委员会正式发布了《关于开展"互联网+护理服务"试点工作的通知》及试点方案。《方案》规定,上门护士只能由正规医院派出!安全性和专业性有了有力保障。这一则试点方案让老人们吃下了定心丸。


从熙康云医院平台联合的浙江、湖南、江苏、广东、上海、河北、山西、辽宁等省市的200家医疗机构来看,整体下单量猛增4成。老年患者对大平台充满信任。


三位卧床老人的经历告诉你

"上门"有多好



1
更换导尿管,10分钟搞定

84岁的孙奶奶体验到的是家人的呵护



宁波的孙奶奶卧病在床,平时只有保姆照顾她。这一天,护士张燕顶着雨又来给孙奶奶换导尿管了。


张燕是宁波大学医学院附属医院神经外科、肿瘤血液科护士,有着20年的护理经验。

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看着张燕进门,孙奶奶心里乐开了花,像闺女回家了似的。通过之前几次接触,孙奶奶对张燕非常信任,"有她在,感觉很安全。"


张燕说话细声细语,脸上一直洋溢着笑容,她换上大褂和口罩后按照操作流程熟练地忙碌起来。


"大娘您气色不错,今天有什么高兴的事要告诉我吗?"张燕一边和孙奶奶聊天,一边就将导尿管更换了,前后不到10分钟。


想成为上门护士,必须要像张燕一样优秀才行!宁波云医院平台设定了"上门"护士准入门槛,并且细化出了服务管理举措,如派出的注册护士应至少具备5年以上临床护理工作经验和护师以上技术职称,三级医院的在职护士也必须通过培训审核后才能持证上岗。


因为安全和专业,所以孙奶奶对张燕的服务非常满意,"有这样的护士上门服务,是一种福气。"


2
PICC维护有专家风范

65岁的陈阿姨点赞满满



长沙的陈阿姨才结束化疗不久,常头晕,身体也很虚弱。恰巧陈阿姨的经外周静脉穿刺中心静脉置管(PICC)需要维护了。


"去医院,连坐车再排队,要折腾多半天的时间,身体真的吃不消啊!"陈阿姨说。


上班的儿子用手机为陈阿姨预约了护士上门服务。


"人来得快,还很有礼貌,服务也专业。"陈阿姨赞叹道:"一般护士需要50分钟才能完成,这位朱护师,只用了10多分钟就完成了,太娴熟了。"陈阿姨说。

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这位上门的护士名叫朱秀英,是湖南省人民医院乳腺甲状腺外科的护理专家,也是资深培训师。她是医院第一批获得PICC置管以及维护证书的成员,护理经验丰富,尤其是在PICC置入和维护方面的技能更是首屈一指。



湖南省人民医院要求上门服务的护士具备同质化能力,通过定期严格的技能培训和实操考核,不管谁上门,提供的服务水准必须如一。也就是说患者面对的上门护士,个个都是技能专家。


这就是专业的魅力,也是让老人们信赖的理由。


3
压力性损伤护理拿捏有度

84岁方姥姥感动得落泪



醴陵的方姥姥也是卧病多年的老病号,因为身体长期静卧受压,生了压力性损伤。


方姥姥的亲属预约了醴陵市中医院的上门护士。接到订单后,护士胡金涛先与方姥姥进行了电话沟通:"您发烧吗?感觉身体哪里不舒服吗?"


"就是溃疡的地方有些难受,不发烧,身体好着呢……"


一切确认妥当后,胡金涛才出门赴约。


到了方姥姥家,胡金涛拿出工作证表明自己的身份和资质,介绍完上门护理服务的相关事项 后,请方阿姨在《院外延续护理知情同意书》上签字 。

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护理时,胡金涛格外仔细,清理创面的力量拿捏恰到好处。护理结束后胡金涛还把相关图片资料上传到云医院平台,便于存档以及患者的后续治疗。



"后背、腿部都有溃烂,有气味,难得这位护士不嫌弃,而且每一步骤一板一眼,都很细致。"方姥姥甚至感动得落泪。


深耕优质人文服务

"上门"护理才能走得更远



安全、规范的护理服务,离不开成熟的运营体系管理:从公安实名认证、知情告知书到保险平台对接;从一键报警、全程录音到护理记录仪对接:从实时定位、上门轨迹留痕、电话隐私保护到污物投递登记……这些细致入微的措施都会散发出浓浓的人文关怀。
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据了解,熙康云医院平台还打造了"上门"护士星级评定计划。评价越好、服务量越大的护士,升级越快,星级标签越多。这样既有效规范了"上门"服务水准,对患者的安全负责,同时护士也得到了职业价值的升华。


目前,"上门"护理服务正逐步在浙江、湖南向基层延伸,通过培训基层医疗机构护理人员,提升能力,复制推广,扩大服务范畴,推动医疗卫生资源下沉,让百姓享受更多便捷服务!


当你老了,上门护士的服务触手可及,才是真正的幸福。她们除了治愈你的身体疾病,更能用贴心和微笑治愈你晚年的孤独。


来源:中国护理管理
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