近九成患者满意优质护理服务—卫生部要求建立推进优质护理长效机制 ... ...

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发表于 2016-11-1 23:12:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
日前从卫生部获悉,由卫生部委托中国医院协会对全国77所开展优质护理服务的医院进行的出院患者电话回访显示,患者对优质护理服务总体满意度为88.97%。其中,有30所医院的满意度达到90%以上;患者对护士的技术、责任心、服务态度以及提供帮助及时性的满意度都分别超过9.2分(满分10分);开展优质护理的医院、病房,患者投诉显著减少。
去年年初,卫生部在全国卫生系统启动“优质护理服务示范工程”活动。截至今年5月底,全国31个省(区、市)及新疆生产建设兵团共有1332所三级医院和3910所二级医院开展了优质护理服务。在卫生部110所重点联系医院中,有108所在半数以上病房开展了优质护理服务。大多数医院已经实施了责任制整体护理,并能根据患者特点,提供有针对性的健康教育、康复指导和心理护理等服务。利用推进优质护理服务的契机,许多医院加大护士配备力度,充实临床一线护士数量。我国医院医护比由2005年的10.97提高到2010年的11.16,医护比例倒置现象正逐步得到扭转。卫生部要求,各级各类医院在改革临床护理模式的同时,要逐步建立符合护理专业特点的人事管理制度,探索实施护士的岗位管理,根据临床护理工作需要设置护理岗位,明确岗位职责和岗位条件,在此基础上建立和完善绩效考核制度,将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为考核重点,充分调动广大护士积极性,建立持续推进优质护理服务的长效机制。
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