英国护理交流培训见闻（九）

到医院被反复告诫不能拍照，有需要拍摄的地方必须征得对方同意。我们20位团员被分成三组，分别进入急诊、ICU、内外科病房和妇产科中心进行参观。我们这一组到了急诊、ICU、肛肠外科、创伤科、肾内科、妇产科中心等医疗区域。从医院的硬件来说，基本条件跟国内很多医院相似甚至不如国内的很多医院，部分区域过道墙面也比较陈旧，病房走廊比较窄，病人大都数是六人间，也有单间、四人间。产科中心例外，经介绍是启用没多久的，所以条件比较好。医护信息化方面病历还是手工的，所参观的病房也没有看见PDA及移动护理车等国内医院比较热门的设备。护理人员配置也没有我们想象的那么多(另章节具体叙述)。

但是，医院在管理上有很多特色。（1）首先院区外部环境比较优美，无论是外围的植物还是院内的张贴，都比较具有人文气息。我本人而言，非常喜欢老外医护人员那种感情的表达方式，包括对患者、同事、社会工作者表达各种关怀和感谢的“心灵鸡汤”张贴，色彩温馨，画面可爱，看了让人非常温暖。一走进医院大厅，咖啡吧飘香，由志愿者捐献为主的儿童患者用品店色彩鲜艳充满童趣，大门口的咨询服务台的工作人员都是上了年纪的“大伯大妈”工作人员，但是有别于年轻人，他们更具亲和力，站了一会儿，就看到有患者家属去咨询某些信息，看到双方的交流极具温情，一方仔细回答态度热情，另一方频频点头不停致谢，你会觉得那种医患关系真的非常融洽。在走道上，只要工作人员跟我们眼睛一对视，马上问好点头致意，进入各个病区，接待我们的有的是护士长（病区经理），有的是当班负责的护士（她们叫nurse sister）,无一例外很热情，带我们过去的护理教育部主任和干事也会跟任何一位碰面的同事热情打招呼拥抱。除了不能随便拍照，被问的问题都耐心的回答直至你满意为止。

(2) 制度执行和对消防/院感控制的重视。前述见闻中我提到关于消防门的看法，说实话虽然不是第一次参观西方医院，但是对于他们对制度的执行力还是非常佩服的。比如说消防，各个区域环境可能不是很宽敞，但是一道道消防门真的非常厚重，闭门器功能良好，门上各种告示清楚明了，进入各区域基本都要用门禁卡，开后门自动关上。如果有人在前面开门后面还有人，一定自觉用手把门继续撑住让别人先进。院感方面，虽然病区用房也是很紧张，但是每一个病区都设立多个单人间，只要需要隔离的患者必须隔离。洗手液放的到处都是，病区擦拭消毒湿巾也是随处可取，（一次性物品使用在我们部分团员看来比较浪费的）。员工对洗手还是非常重视的，医院也是到处张贴各种提醒员工/患者和家属洗手的告示，医院感染管理人员也会定期进行手卫生监督检查。在交谈中，格罗斯特的护士觉得院感控制是他们的任务之一，认真做好相关防护工作是NHS的重要政策，是对员工的基本要求。在细节上，看到污物间不大，放的东西也是非常多，但是垃圾都是上袋按要求包扎，患者使用一次性的便器，每一个病区都有便器自动消毒粉碎机。

由于在格洛斯特医院看到的内容比较多，也是各位同行比较有兴趣了解的，所以分几个章节连续叙述。谢谢阅读。

文/ 护理部 冯志仙