护士,千万别做“烂好人”,这种“忙”,你不能帮! ...

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发表于 2020-8-6 21:29:23 | 显示全部楼层 |阅读模式

有种忙,你若帮了,便叫“擅离职守”!


事件过程

这是一个忙碌的中班,收新病人,处理发烧和呕吐的老病人,还有一堆晚间输液……,小A忙的不可开交,还好她手脚麻利,总算可以稍微喘口气了。


谁知还没等坐下来,忽然铃声大作,是楼下病区的护士小B打来的求救电话。电话里的她非常客气,同时又很无奈地告知,有个病人她已经打了2针了,实在穿刺困难,家属在烦,请求支援。小A听了觉得不妥,马上告知小B请致电总值班,小B却坚持让小A去。交谈之中,刚好有人需要更换补液,小A便匆匆挂了电话。


谁知,等她再次到护士站,电话铃声又一次响起,还是那位执着的姑娘,初心不改,这次还夹带了哀求的口气。“老师,麻烦您了,你看楼上楼下的这么近,几分钟就好了呢,我实在不好意思叫总值班,您就下来一下吧!”一旁的医生见状也说“你就去一下吧,这么近,我帮你看病房,应该没啥事的!”。


本来就心软的小A见医生也这么说,想想自己的活也干的差不多了,便叮嘱了医生几句,急匆匆下楼去了。由于技术过硬,约五六分钟穿刺完毕后立马跑至自己病区,却看到一个家长正和医生急眼,原来患者输液不滴,回血多,而医生不知道如何处理,于是……


小A马上处理并妥善与家长沟通。完毕后,她越想越觉得后怕,这万一就在她下去打针的关口,哪个病人忽然病情变化需要抢救,耽误了抢救,延误了病情,可是难逃重大责任,后果不堪设想啊。于是,她马上向护士长“自首”……

纵观整件事情,风险意识淡薄、碍于面子意志不坚定的小A固然有错,但小B身上存在的问题似乎更多更严重。如下:
1、遇事慌张,不够沉着冷静;
2、对夜间独自当班遇到穿刺困难患者的应对流程不熟悉;
3、害怕麻烦总值班的多余担忧;
4、固执地一味“错误求助”,未意识到给他人带来的麻烦及严重后果。

作为小A的护士长应该怎么做呢?
1、次日晨会上,首先对小A的主动报告的行为表示肯定;
2、让小A描述昨晚的事件,请大家一起来找茬,认真分析并总结;
3、举一些实例,让大家意识到这样做的严重性,引以为戒;
4、再次强调护理总值班的职责,告知大家有困难及时求助于她Ta,不要有心理负担;
5、及时与小B的护士长沟通,客观描述整个事件,建议其找到原因所在,加强管理和相关培训。

护士值班应该注意那些?
1.加强学习锻炼,提高自身素质
护士的自身素质,技术水平是第一位的。因此,要多学习理论知识,注重实践操作锻炼,虚心向经验丰富的同事学习,不断提高自身的综合素质,为了更好地塑造护士形象,提高护患间的亲和力,要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养,言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识,拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。

2.树立良好的形象
患者对护士的第一印象非常重要,一声称呼用词是否得体,会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同,因人而异的称呼他们,在维护他们自尊的基础上,选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生,护士应主动的向患者作自我介绍,用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。

3.适当调节沟通方式,争取做到双方满意
病人来自四面八方,年龄的差异,文化程度的不同,要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解,才能采取不同的方法,抓住契机和病人进行沟通。在临床护理中,经常能遇到很多患同样疾病的病人,但由于文化程度的不同,对疾病的认知程度差距非常大,这是因为,文化层次高的病人,经常阅读自身所患疾病的书籍,而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非常清楚,因此,对每日更改治疗药物非常敏感,护士应抓住这一时机,给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用,并且就病人提出的问题进行准确的回答。

总之,护士依据不同的患者,扮演不同角色进行沟通,使患者予以接纳达到沟通目的。对不同国籍、不同民族患者要尊重他们的风土人情和习惯。对不同患者,只有采取不同方式进行沟通,才能达到有成效的沟通。

4.学会拒绝
对于患者不合理的要求,护士一定要学会拒绝,这在一定程度上既是保护患者的安全,也是保护自身免于赔偿甚至牢狱之灾。毕竟,未知的患者中,遇到未知的情况之前,你能做的就是保全自身,保护患者,否则帮了不该帮的忙,就要承当与之相对应的责任!

帮忙,是一种最美好的品质,它的意思是,在该帮助别人的时候,我们能帮一把是一把。

但“该不该帮助”是需要衡量的。善良它需要锋芒,否则温暖不了别人,也保护不了自己。


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