护士长,批评护士请注意不要触碰这3个底线

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发表于 2019-8-7 17:43:56 | 显示全部楼层 |阅读模式




说起批评,大家都并不陌生,尤其在护理工作中犯错后,护士长常常会以批评教育的方式让护士改正错误。但是批评也要讲究艺术,错误的批评方式,不仅会让护士受到伤害,让错误越演越烈,更可能让两者之间关系蒙上一层尘埃……

想要做到正确的批评,这3个底线,护士长需慎重触碰。




>>>> 1 、对人不对事




案例:护士小萍工作能力很强,但是因为性格要强,总是和护士长对着干,所以护士长素来不喜欢她。但因为平时没有大的冲突,两人相处还算融洽。
晚上,小萍夜班,有患者突发心梗。小萍一边准备抢救,一边通知值班医生,一边让实习生给家属打电话通知他们赶来。因为抢救及时,配合得当,患者抢救成功。但是没想到家属却大闹护士站,说,好好的人来到医院,怎么会变成这样,还说要告医院。
主任和护士长紧急通知夜班相关人员回来科室检查病历,以防有错漏。结果护士长发现小萍的护理记录和医生的时间对不上。于是护士长对着小萍大发脾气,说怎么会犯这样的错误,还说如果科室吃官司,第一个要小萍负责。但是事后查实,是医生写错了时间。


分析:当护士长在批评护士的时候,应该就事论事,对护士的行为进行评价,尤其在事情真相还不清楚的时候,更应该查清真相,再来指出问题所在。而不是因为自己的情绪而对护士妄加指责,这样做伤害的不仅仅是护士的心,更是伤害了护士长的威严。

>>>> 2、不注意时间与场合


案例:外科护士长干活总是风风火火,说话也是风风火火,尤其在批评护士的时候毫不留情。她曾经因为患者外出,护士没有发药而将夜班护士大骂一顿,也因为护士的病历没有写好而当着所有护士的面批评一顿,还曾当着患者的面批评护士没有给患者及时铺好床。
有一次,新来的护士欣欣因为忙,没能及时给新收患者吸氧,被护士长当着患者的面说了十分钟。后面欣欣一气之下找到护理部要求调科室。

分析:人要脸,树要皮。批评护士之前,护士长一定要注重时间和场合。
护士在临床工作,或多或少会出点错。护长作为科室十几个护士的领导,有责任有义务教育护士,但是必须要讲究方式方法,尤其不能当众批评护士,这样会伤害护士的自尊。尤其是在患者面前,不仅容易造成患者对护士的信任度下降,不利于护理工作的进行,严重的话可能会引起医疗纠纷。

>>>> 3、拒绝接纳犯错的护士


案例:医院正在申报三甲医院,在最后的冲刺阶段,内科护士长千叮咛万嘱咐一定要注意科室的各种细节,千万不要大意失荆州。没想到,周一的时候,护士长还是挨了院长的点名批评。
原来结果当天有两个患者,没想到值班护士小周竟然拿错血袋,差点将31床的血输给了56床患者。家属大闹,被微服私访的院长抓到了。护士长还说,万一这样的错误被上级领导发现,医院申报三甲不成功怎么办。
为此护士长对小周冷口冷面了很长一段,还不让其他护士与小周多接触。


分析:护士犯了错,护士长可以批评,但是不能因为护士犯错了而拒绝接纳护士。因为科室的每一位护士都是这个大家庭的一份子,护士长对护士的拒绝接纳会让护士没有安全感,甚至对工作的热情和积极性降低,反而不利于科室工作的开展。

作为一名护士, 谁也不希望在工作中发生问题, 如果发生了差错,唯一解决的办法就是及时补救、吸取教训。因此,护士长在进行批评教育时更应讲究工作方法和语言艺术, 进行说理和疏导,及时深入到护士当中, 了解当事人的思想状况和护士们对此事的反映及批评后的效果,这样才能对科室的工作开展起到事半功倍的效果。


作者:绿衣


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